售后服务部2025年首期新员工培训圆满收官 ——以“理论+实操”双轨培养机制锻造服务尖兵

分类：新闻中心
发布时间：2025-04-30 15:36

【概要描述】售后服务部 2025 年第一期新员工培训圆满收官！以“理论+实操”双轨并行模式，匠心淬炼技术精锐，全力打造专业团队，持续为客户提供更优质、高效的服务体验。

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售后服务部2025年首期新员工培训圆满收官 ——以“理论+实操”双轨培养机制锻造服务尖兵

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发布时间：2025-04-30 15:36

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为深入践行“客户至上、专业高效、敬业务实、安全无忧”的核心理念，夯实新员工技术根基，全面提升团队专业素养与服务能力，售后服务部于4月27日-28日开展2025年首期新员工培训。本次培训采用“理论+实战”双轨教学模式，由8位资深导师组成专业讲师团，通过案例讲解、情景模拟、设备解剖等多样化授课形式，系统覆盖专业知识体系，助力新员工快速适应岗位需求。

培训现场

双轨并行，实战淬炼

理论筑基：构建专业知识体系

理论课程涵盖客户沟通技巧、工作标准规范、安全风险防控等基础能力模块，以及净化系统运行原理、洁净室八大指标调试、空调机组与UPS 设备运维、自控系统故障处理等核心技术领域。重点强化维保人员安全防控知识，结合动态演示视频与典型案例分析，提升理论应用能力。通过闭卷考试进行结业评估，考核通过率达83%，客观反映学员知识掌握水平。

专业讲师授课现场

实战淬炼：打造场景化练兵场

依托光谷人民医院项目，售后服务部构建实践教学平台，精心设置两大实操模块：

1、大设备运行维保模块：通过净化机组、自控柜、螺杆机组等核心设备的结构解析，系统讲授运行机理，模拟电机过载、滤网压差异常、传感器故障等 6 类典型问题场景。学员分组完成全流程操作，由设备维保专家全程指导规范动作，让新员工在实践中积累经验、提升技能。

2、项目移交验收模块：组织参训人员实地演练洁净工程验收全流程，重点指导调试参数核验、验收标准执行等环节。通过模拟10类典型施工问题排查，强化项目接管验收能力。

项目现场实战培训

夯实根基，激活潜能

本次培训建立培训档案 30 份，实施全流程效果评估，确保培训质量。问卷调查显示：90% 参训者认可课程与实际业务场景的匹配度，并就“新人成长助力包”提出优化建议。新员工代表肖志文反馈：“设备结构解析教学有效打通理论实践壁垒，自控柜线路排故演练显著提升现场处置信心。”

结业仪式上，售后服务部总监钟浩为25位通过考核学员颁发“上岗证”，并强调，部门将持续完善培训体系，实施“1+1”导师带徒制，完善“理论+实操”双轨培训机制。未来计划按季度开展专项能力提升培训，构建人才梯队培养长效机制，为企业培养更多高素质、专业化的售后服务人才，推动企业售后服务水平迈向新台阶。

结业典礼

此次培训不仅是售后服务部强化人才梯队建设、提升团队专业能力与服务意识的关键举措，更是深入践行“以品质求生存，以技术求发展，以服务求致远”公司理念的生动缩影。未来，售后服务部持续深化人才发展战略，通过系统化培训体系建设，着力打造一支技术精湛、服务卓越的专业团队，为客户创造更大价值，为品牌赢得持久信赖。

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